吃火锅一向是大马人最大的爱好与消遣之一的不二之选。随着中国大陆的“海底捞”火锅店在大马人气直升之外，大马各地各处都开始出现了越来越多不同招牌、不同特点的火锅店要抓住大马人的胃口。（示意图，图片来源：iStock）近日有位大马女子在自己的Facebook上PO文揭露了位于Petaling Jaya的火锅店种种的服务不周到之处。该名女子表示此次的吃火锅体验是她和朋友亲身经历，并且强调地表示也是她吃得最生气的火锅。（图片来源：截图自 Facebook）缺点1：没有及时记录顾客的预约该名女子表示她和朋友已经打电话和该火锅店预约包间，然而前台老板却表示他们并没有预约。于是，她们便向前台老板展示她们与火锅店的Whatsapp对话内容来证明她们的的确确有预约过。不料，她们却始终没有得到火锅店的正面回复。她也接着表示该火锅店没有仔细地记录她们的预约就算了，然而该火锅店一方一直理直气壮地地表示“是不是你们打错电话了？”。全程对话火锅店一方连一句“抱歉”也没有对她们说过。（火锅店地址，图片来源：截图自 Facebook）（火锅店聊天记录，图片来源：截图自 Facebook）缺点2：服务态度恶劣她也表示火锅店的服务生一上来就直接问她们要喝什么饮料，而不是提供她们菜单再向她们一一介绍火锅店的招牌食物又或是特点等等。她也表示火锅店的食物里的冰太多，所以水溢出来到桌子上。见状的服务员却以不好的态度转告她们：”水弄到桌子就难抹“，句里句外都表示着该名服务生没有想要帮作为顾客的她们抹掉桌上的水。（图片来源：截图自 Facebook）缺点3：火锅汤含有色素该名女子也表示火锅番茄汤含有色素，这也导致煮出来的食物都变粉色了。就比如，她所吃的猪肉片和豆腐都变成粉色了。（图片来源：截图自 Facebook）缺点4：服务员态度欠缺地交代顾客该名女子接着表示当服务员得知冰淇淋没有后，便以极为恶劣的态度敲打冰淇淋制作机器，瞪着女子大声说冰淇淋没有了。缺点5：火锅店冤枉顾客没付钱最令女子感到无言的是火锅店在她们回家半个小时后打电话告知她们并没有付火锅钱，并要求她们拍下她们的消费账单。收到收据后，火锅店一方才表示是他们这边误会了。这也让女子生气地表示该火锅店在还没查清楚情况下就无端诬赖她们没有付钱。（图片来源：截图自 Facebook）（火锅店消费收据，图片来源：截图自 Facebook）网民纷纷打抱不平有网民表示自己也去过该火锅店一次，并表示不会再去第二次了。他也表示该火锅店的服务差就算了，上菜时间也非常的慢。（图片来源：截图自 Facebook）也有网民表示该火锅店虽然消费便宜，但服务是真的非常的不到位。他们去该火锅店足足等了1小时菜都还没上。最后才发现原来是服务生忘记下单了。另一名服务员还表示：”你们不吃，我就收工了，因为我要放工了！“。（图片来源：截图自 Facebook）也有网民留言表示这家火锅店的火锅特别难吃。他点了脆皮肠，结果碰上来餐桌上的是只需要大概RM4就能买到的普通香肠。他也接着表示该火锅店的老板态度以及语气都十分不好。（图片来源：截图自 Facebook）想要留住顾客，掌握顾客流量的唯一办法就是确保餐厅的服务态度良好，食物卫生干净好处，尽量在合理的情况下去满足顾客的要求。对于这篇文章，你有什么看法呢？文章来源：FB
商品和服务哪个更为重要相信大家心里都有个答案。近期一名大马JB网友就遇到了服务态度超恶劣的蛋糕店卖家，因店面生意太好而一天只睡三个小时，事后该卖家更是在Instagram 贴文中谩骂该顾客一番，句子中使用了多达7次的“我他妈”字眼的粗口以似做出了该事件的澄清。在看完整件事情的来龙去脉后，许多网友才发现原来卖家是友善的。图片来源：网络顾客向蛋糕店卖家定制蛋糕的过程&聊天记录开始的时候该顾客就称因看到许多人都推荐该蛋糕店的蛋糕很美也很美味，于是自己就去询问店家能否设计出一个合她意的蛋糕，之后顾客解释她事前有看到卖家限时动态中有一天是完全空档的，怎料到得到卖家语气超恶劣的回复称：“要就快点，确定设计”的话，令顾客超级无敌傻眼。图片来源：小红书截图接着顾客在文中表示自己第一次在该蛋糕店买蛋糕，问清楚事项应该算合理，卖家因没空回复，甚至每天只回复最多两次，回复时态度还如此恶劣实在令她感到不解，生气地在文中的标题中写到：“订蛋糕都要看人家脸色”。蛋糕店卖家澄清事件过程该顾客生气抱怨蛋糕店的贴文在短短几天内迅速红了起来，许多其他网友看了之后也表示愤怒，不解为何卖家那么不耐烦还要选择做服务业。事后更是有网友去敲蛋糕店卖家的Instagram私信，投诉该卖家，事隔几个小时后就发了一则大约两百多字的澄清贴文，里面就有多达七次的“我他妈”的粗口字眼，声称自己一天只睡三个小时是为了什么，不爽的指到自己每天看顾客的脸色也是忍气吞声，并且解释顾客询问一句话自己就回复一句话很合理，难道还要得空地去询问顾客吃没吃饱？澄清贴文的最后还感谢该顾客让自己瞬间爆红，人生达到了另一种高峰。图片来源：小红书截图原来蛋糕店卖家是有善的不过，网友们在卖家澄清后也去卖家的限时动态看完完整的聊天记录，当中发现该顾客在9月13日就开始询问卖家了，直到10月26日整整一个多月的时间顾客依然还没有下单。澄清内容中可以看出一开始直到10月26日，卖家都很礼貌、友善且有耐心的给予顾客回复，在10月26日那天因为卖家要开始确认订单了就语气稍微重了一些地回复了顾客，顾客却把事情看得太重。图片来源：小红书截图图片来源：小红书截图网友们的留言——表示卖家也没错，可能就只是误会一场。图片来源：小红书截图图片来源：小红书截图本来一开始真的还觉得卖家的服务态度真的烂到顶，但看完整体的事件后却不这么觉得了，卖家很友善啊！～你们认为呢？资料来源：小红书 | 小红书