日前有一位网友在面子书里发帖，指自己和姐姐以及女佣3人到Puchong知名的富兴点心用餐，不料却发现他们三人的帐单数额到达176令吉30仙。当时这位网友的姐姐发现之后，仔细检查帐单，却赫然发现原本5令吉的茶钱变成了45令吉，多算了没有吃过的点心，总共多收了53令吉。而让这位网友生气的是，收银员不仅没有道歉，还对他们的无礼。这个帖子当时引起了不少网友的注意，甚至有网友直言这是家“黑店“。
（图片来源：Facebook）
虽然该帖子目前已经删除，但却已经在面子书上疯传了起来，同时引起富兴点心创办人陈泇溢的注意，并在其面子书专页写了一篇超过2000字的长文，细细述说自己的心声。
（图片来源：富兴点心）
他在帖文中介绍自己，表示自己是从打工仔点心师傅开始做起的，在创办富兴初期和妻子两人省吃俭用，就为了能够每个月准时出粮给员工。虽然一开始生意不好，但好在有员工们的支撑才有了今天的成就，拥有了一件2层的店铺，周末做几千人的生意。他对这些陪伴了他10多年的员工表示感谢，同时也感谢一直以来支持他们的顾客。
“我敬重客户，同时也敬重我的员工。没有客户，今天绝对没有富兴；没有员工打拼，肯定的，也不会有富兴。我们这些年来靠的，就是员工为我们拼；客户喜欢我们，给我们生意做，才有了11年后的今天的富兴。”
（图片来源：富兴点心）
他接着表示，自己虽然名义上是老板，但实际上只是一名厨房佬、包佬、点心佬、葡挞佬，每一天的想法都是在想怎么把点心品质做好、哪里可以找到最新鲜最好的食材。虽然现在不再需要像以前那样跑到菜市场去做采购，然后自己扛着回来在厨房做馅料、包点心，但他还是会亲自去和供应商接洽、采购，以确保原料和食材的新鲜。
“10多年来，我都在这个关卡把关，不敢怠慢。我知道只有这么做，我的客户才会吃得满意。客户也用行动给了我答案，这些年来客户慢慢都吃成了朋友，来的次数多了，也带了更多新朋友过来，我们富兴从小店有了今天的两层店面。这些都是客户对我们的好，我感激。”
（图片来源：富兴点心）
在帖文中，他表示许多人致电他，要他解释为什么会出现多算了53块钱的事情，甚至还被流传说他们是黑店，是靠这样的套路赚钱。对于这件事，他已经和员工及楼面经理了解情况，也查了CCTV的录像，并对于楼面员工无法把客户招待好，以至于打错单多算了客户53块钱表示道歉。
“在客户跟我们反映时，员工和经理知道问题是出现在于我们打错单后，我们除了道歉，也赶快处理，把53块退还回去。我知道，一定是我们的员工在处理这件事情方面不够圆满，才让客户即便当场拿回53块也觉得不舒服，才会演变成把经验和不舒服的感觉放上网。”
（图片来源：富兴点心）
他在帖子为员工解释道，周末时期楼面每天都要招待几千人，因此他很理解员工道歉时，可能缺乏笑容的情况。但他并不会因为此事却怪罪员工，因为他本身都是酒楼厨房出身的，因此他很明白偶尔打错单的情况。
“她现在因为这件事情而感到很内疚，比我更担心，我反而觉得，我更要跟这位员工道歉。她在这里上班，担忧着老板的事，还被人身攻击，我也很难去跟这位员工的父母交代，他们让女儿来富兴好好学习，为富兴付出打拼的。我这位老板让她，连带她家人中讽刺，我更需要跟她和家人道歉。”
（示意图来源：网络）
他接着表示，自己尊重员工同时也尊重客户。一开始他以为只是一个打错单，收错53令吉的事情，在知道问题后就已经立刻道歉和退款了，但却不料这件事情居然会演变成“富兴是黑店“的暗喻。他表示，这位顾客在帖文中写道“如果有去光顾这家点心店，务必检查账单，不然可能多付冤枉钱，我们光顾这里已有多年，不知道中了多少次”这句话，令他不仅反思辛苦经营了10多年的富兴在客户心目中到底意味着什么。还有不少不了解情况的网友，就因为这个帖子判断这10多年来富兴就是靠这样的手法欺骗顾客，让他感到非常痛心。
（图片来源：富兴点心）
“我每天去为原料和食材奔波，每天都和大师傅研究好口味的点心，就只是一个目标，把富兴点心做到有水准。如果我们做生意，只是要从每位客户中抽取多几十块的冤枉钱，我们也不可能会得到客户支持10多年，因为客户是会知道的，不可能被骗10多年还去光顾。这句话抹杀了我们100个员工，这些年来在公司的拼搏。对餐饮业者，这句无心的暗喻，很有可能把富兴10多年建立的信誉和品牌典当了。”
（示意图来源：网络）
“我们和客户一起把这个算错账的几率减到最低。这样就好。这样就很好。疫情大家的日子都有影响，心情也可能不舒服，我们希望，在富兴，我们能有不一样的舒心。”
这个帖子引起了不少网友的注意，发布不到一天就获得了近1万次的转发，以及超过2万次赞。不少网友看到帖文纷纷留言表示“人非圣贤孰能无过！算错了对回弄清楚就可以，没有什么大不了”、“错了就是错了，打错单退钱道歉就行了”、“相信富兴不会有潜手段，我太太吃点心付账后都会查单，至今没事”、“家开店几千人很难说完全能够100%不出意外”。
参考来源：富兴点心
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