“电话一响，压力爆棚”？
随着Z世代陆续步入职场，日本正悄然兴起一股“电话应对培训热”。不少年轻上班族在面对电话接听时感到焦虑甚至抗拒，因而催生出一门专为新员工打造的“电话应对”培训课程，引发社会热议。
随着通讯软件的普及，让传统电话成为年轻上班族心中挥之不去的梦魇。在日本，兴起一股“电话应对训练”热潮，帮助新鲜人克服对电话的恐惧、重拾职场信心。
据报道，在当地接听电话不仅是一项基本职场技能，更蕴含一整套繁复的潜规则。自昭和时代起，便有“电话响不能超过三声就要接起”、“不能比客户早挂电话”、“转接时话筒要轻放，不能有声音”等规范，根植在办公室文化中。
随着电话沟通已逐渐被短讯给取代，打电话反而成为了许多新鲜人职场适应的最大障碍。
据《PR Times》针对20岁以上民众进行“电话工作调查”数据显示，近60%受访者表示“接电话”感到不舒服。不仅如此，超过35%的受访者担心自己在应对电话时说错话，其中20岁以上群体的比例更是达到41.4%。
有相关公司指出，不少新进员工甚至是人生中第一次接触有线电话。对此，专家呼吁年轻世代切勿完全否定电话沟通的价值，而主管们也应尊重现今科技的发展，一同寻求“电话与讯息”的平衡点才是最佳的情况。
新闻来源：星洲日报
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