科技日新月异，新冠肺炎疫情也使线上服务也越来越发达及普及化。国际管理咨询公司指出，未来10年，预计大马将会有近600家银行面对关闭的局面。（示意图，图片来源：Pixabay）国际管理咨询公司罗兰贝格（Roland Berner）指出，大马传统零售银行业务正在摆脱以分行为基础的服务，这不只是因为科技进步，其中也涉及结构因素，像是人口结构的变化、数字化日益普及、金融教育逐渐改善等等。他说，在未来10年，预计东南亚市场的银行业将有18%或1万1千万家分行面临“全面关闭”的局面。其中，大马则预计有近600家银行分行关闭。（图片来源：Focus Malaysia）事实上，新冠肺炎疫情的爆发也加快了银行拓宽网络业务的脚步，同时缩减分行规模。例如，大马银行（Ambank）在过去4年就将办公室的面积减少了大约21%。如今在线上服务越来越方便的情况下，罗兰贝格的执行总监Dr Luca Turba指出，实体的银行分行必须提供更贴近客户的服务。（示意图，图片来源：Pixabay）他说，银行分行仍继续发挥着重要的作用，像是在泰国、马来西亚、新加坡等成熟的零售银行市场中，大部分的年长者会选择到实体银行进行支票、提取现金、现金转账等服务，因他们不熟悉科技。不过，随着数字化的趋势持续成熟，他认为在一些较大，且有多名银行员上班的银行分行，将渐渐走入历史，因科技及线上服务已经越来越发达。因此，银行业也必须思考，在即将来临的时代中，该走往什么方向。文章资料来源：每日新闻部分照片取自网络，内容皆由MOPress平台的MOPress投稿员撰写，若想参考请附加此文的链接。照片或文章如有侵犯版权问题请告知，谈谈网必定删除，谢谢！
秉持着“客户至上”的承诺，Digi Telecommunications Sdn Bhd连续第九年延续其传统，希望透过“Customer Obsessed Day (COD) 2020”吸引更多顾客！由于新冠肺炎疫情肆虐全球，Digi今年办活动的方式就与往年不同啦！这次Digi不再动用员工走上商场中心的街道，而是转向数据发展。今年的COD预计将有超过1000名Digi员工与顾客进行线上互动！ （图片来源：网络）Digi这次的活动将以 “You Inspire Us. Our Customers, Our Priority”为主题，主要围绕着3大重点：从顾客身上了解可以如何更好地为他们服务帮助顾客透过MyDigi在家中随时与外界保持联系感谢顾客多年来对Digi的支持 该COD活动将从组织到管理方面全程以数码化进行，其中包括记录顾客的限时动态、与多达3000名顾客进行视讯聊天、以及透过MyRewards赠送奖励给顾客。不仅如此，作为COD的其中一项任务，Digi的员工同时也被要求参与3小时的线上课程，借此加强他们对接触顾客相关的知识。Digi首席营销官Praveen Rajan指出，Digi的年度COD活动让员工有机会与顾客进行互动，Digi也将持续为顾客提供更多产品和服务。尤其在2020年疫情这段非常时期，他们更加意识到与身边重要的人保持联系是非常重要的！Praveen Rajan也表示，Digi将会透过和顾客的交谈以及所收到的反馈，不断激励Digi致力于提供更好的互联网体验。 （图片来源：网络） 透过往年COD活动所收到的回馈，Digi如今透过策划、改善新产品和服务来满足顾客对于数码化的需求，其中部分更引入MyDigi应用、自助服务厅、e-queue系统以及Digi线上商店等等。如果你对Digi的这项活动感兴趣，可浏览Digi官网了解更多详情~