近日，马来西亚各大社交平台，如Twitter、Facebook、小红书等平台上都可以看到很多人在找工作的帖子。在这其中，寻找客服工作的人更是多不胜数。在很多人的印象中，客服这份工作似乎就是能够轻松在家办公并赚取高额薪水的工作，小编今天就以过来人的经验，给大家分享一些客服不为人知的秘密吧！
（图片来源：Pixabay）
客服所需要做的其实就是解决客户的问题，但是有部分的客户打电话进来都是以一个不好的语气开始，并且过程中不断否认客服的答案或解决方案，这让大部分客服都心累不已，有的客户甚至会对着客服大骂。所以，大部分客服在挂断一通电话后都会和身边的同事抱怨，有的甚至会诅咒客户18代。
（图片来源：LinkedIn）
很多老板对于客服的服务都有一定的标准，而每个客服正式上岗之前都会获得一份稿子，然后自己再根据可能出现的状况增加稿子上的答案或随机应变。但是，小编个人经历来说，大部分时间都是跟着稿子念，不管顾客再怎么不满，客服也不能跨过上头的指令，只能换着花样去道歉，直到客户满意为止。
（图片来源：Pixabay）
很多人的印象中，客服的薪水都是很高的，但是其实算起来并没有算很高啦！虽然底薪保守有RM2000-RM2800，再加上一些有的没的Allowances，每个月最少RM3000。这个数字，对于刚毕业的中学生或大学生来说，也许是很高，但是长远来看，升职的机会渺茫，自然加薪也不是一件简单的事情。
（图片来源：Pixabay）
大部分的客服都是用老板指定的系统去接待客户的，很多时候都是根据系统随机做分配。所以，当你想上厕所的时候，必须通知同组的同事，并且把自己的系统状态转换成小休或厕所等状态才能够离开座位，否则在你上厕所的时候，很可能就会不小心错过顾客的电话了。
（图片来源：Call Centre Helper）
当客服的门槛确实没有很高，大部分都只要求你能说流利的英语或华语，再加上一个SPM的Certification即可。大部分公司在面试的时候都会让你做一个小考，以便能够检测你的能力是否适合当客服。
（图片来源：Harian Metro）
每个客服都能够再系统里查询顾客的一些个人信息，有的甚至会让你看见顾客的银行卡号等，所以客服是不允许把手机等个人用品带到座位上的。
（图片来源：Safety & Civil）
以上这些就是小编个人认为比较少人会懂的客服经历啦！各行有各的难处，大家对于客服们也尽量手下留情。欢迎各位客服孩纸们来分享你们的心酸。
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